FAQ

Toimitusaika löytyy kohdasta toimitusehdot. Motley Denim ei pysty vaikuttamaan toimitusaikaan lyhentämällä tai pidentämällä sitä. Kaikki toimitukset pakataan ja lähetetään, kuten toimitusehdoissa on kerrottu.

Se päivä, kun pakkaamme ja lähetämme tilauksesi (päivä, jolloin saat sähköpostiviestin tähän liittyen), on päivä 0 kansainvälisen standardin mukaan, ja tätä seuraava arkipäivä on ensimmäinen mahdollinen toimituspäivä. Iltapäivällä, illalla ja viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä = päivä 0 toimitusajan laskennassa.

Esimerkki:

Asiakas tekee tilauksen maanantaina kello 16.00 (eli kellonajan jälkeen, joka takaisi lähetyksen samana päivänä) = päivä -1

Tilaus pakataan ja lähetetään tiistaina = päivä 0

Ensimmäinen mahdollinen toimituspäivä on keskiviikko = päivä 1

Tämän laskutoimituksen mukaan on mahdollista määritellä toimituspäivä toimitusehdoistamme löytyvän toimitusajan perusteella.

Toimitusaika löytyy kohdasta toimitusehdot. Motley Denim ei pysty vaikuttamaan toimitusaikaan lyhentämällä tai pidentämällä sitä. Kaikki toimitukset pakataan ja lähetetään, kuten toimitusehdoissa on kerrottu.

Ei, emme voi muuttaa tilauksen toimitusosoitetta kahdesta syystä. 1. Väärinkäytösriskin vuoksi meidän on noudatettava kumppaneidemme ehtoja ja toimitettava tilaus sen yhteydessä annettuun osoitteeseen. 2. Kaikki tilaukset lähtevät varastollemme käsittelyyn saman tien. Anna siis kassalla se osoite, johon haluat tilauksesi toimitettavan.

On totta, että verkkokauppamme ylä- ja alaosassa mainostamme ILMAISTA TOIMITUSTA. Siinä ei kuitenkaan ole tilaa ILMAISEEN TOIMITUKSEEN oikeuttavien täysimääräisten ehtojen kirjoittamiseen. Siksi olemme lisänneet siihen tähden (*) viittaamaan toimitusehtoihimme, joista löytyvät täydet ehdot ILMAISEN TOIMITUKSEN saamiseksi.

Korttimaksu internetissä on valitettavasti monimutkainen asia. On olemassa monta automatisoitua turvatarkastusta, jotka tehdään taustalla korttimaksun ohessa. Nämä tarkastukset tapahtuvat sinä aikana, kun painat ostopainiketta ja siirryt nettikaupan kiitossivulle.

Tavallisimmat syyt siihen, että pankkisi hylkää korttimaksun, ovat nämä:

- Sinulla ei ole saldoa tilillä oston suorittamiseen, tai olet ylittänyt luottorajasi.

- Kortillasi ei ole mahdollista tehdä maksuja internetissä.

- Sinulla on päivittäinen käyttöraja ostoillesi ja oston katevaraus ylittäisi kyseisen rajan.

- Kortillasi ei ole MasterCard Secure Code -turvakoodia tai se ei ole VISA:n hyväksymä. Kaikilla nettimaksuihimme käytettävissä korteissa tulee olla joko MasterCard:n tai VISA:n hyväksymä turvakoodi.

- Olet tehnyt monta korttimaksua internetissä lyhyen ajan sisällä, ja pankkisi katsoo sen olevan epätavallista ostokäyttäytymistä ja voi rajoittaa kortin käyttöä petosten varalta.

- Maantieteellinen sijaintisi ei vastaa kortille rekisteröityä sijaintia. Pankkisi tietää esimerkiksi jos olet ulkomailla.

Kaikista yleisin epätavallinen syy siihen, että ostoyritys kaupassamme epäonnistuu, on se, että joko meillä tai korttimaksuyhteistyökumppanillamme on virhe järjestelmässämme. Järjestelmäämme valvotaan mahdollisten virheiden havaitsemiseksi, ja sitä testataan useita kertoja päivässä parhain mahdollisin menetelmin, eli kaikkien onnistuneesti ostoksensa suorittaneiden asiakkaidemme kautta.

Suosittelemme, että kokeilet toista maksutapaa tai yrität uudelleen myöhempänä ajankohtana, jolloin on hyvin todennäköistä että maksu onnistuu edellyttäen, että edellä mainittuja esteitä ei ole.

-Onko toimitusehtojemme mukainen toimitusaika mennyt jo täysin umpeen? Katso: Toimitusehdot. Huomaathan, että toimitusajassa mainitut päivät ovat työpäiviä, eivät viikonpäiviä (ts. lauantai, sunnuntai ja pyhäpäivät eivät kuulu toimitusaikaan) ja että toimitus voi tulla perille myöhään illalla viimeisenä päivänä, kun saat meiltä lähetysvahvistuksen, joka lasketaan päiväksi 0 toimitusajassa. Toimitusaika lasketaan siitä hetkestä, kun lähetämme tilauksesi eli silloin kun saat vahvistusviestin lähetyksestä. Toimitusaika ei siis käynnisty tilauksen tekemisestä.

-Lähetyksen vahvistusviestissä olet saanut seurantakoodin, jolla voit seurata pakettisi matkaa. Seurantakoodin avulla näet myös, jos tilauksesi on eteneminen jostakin syystä viivästynyt. Viivästyksen kohdalla lähetämme tilauksesi suoraan Ruotsin varastoltamme suoraan kotimaasi lähimpään postikeskukseen. Varmista seurantakoodilla, onko paketti jo matkalla sinulle vai onko se saapunut jo valittuun toimituspaikkaan ja postin ilmoitus saapumisesta ei jostakin syystä ole tullut sinulle. Voit noutaa pakettisi seurantakoodilla ja voimassaolevalla henkilöllisyystodistuksella postista. (HUOM! Ei koske pakettiautomaatteja, joiden ovikoodi lähetetään vain tekstiviestinä.)

Jos toimitusaika ei ole ylittänyt toimitusehdoissamme ilmoitettua aikaa, pyydämme sinua odottamaan kärsivällisesti toimitusajan loppuun asti ja tarkistamaan sitten seurantakoodilla toimituksesi sijainnin ennen kuin otat yhteyttä meihin. Jos seurantakoodi ilmoittaa paketin olevan noudettavissa, voit noutaa sen sovitusta noutopisteestä. Jos seurantakoodi ilmoittaa pakettisi olevan matkalla ja että toimitus tapahtuu hieman myöhemmin kuin toimitusehdoissa ilmoitetaan, pahoittelemme jossakin kohtaa toimitusketjua tapahtunutta viivettä. Valitettavasti emme kuitenkaan voi nopeuttaa toimitusta, joten pyydämme että odotat kärsivällisesti toimituksesi saapumista.

Jos toimitusaika on ylittynyt ja tilausvahvistuksessa ei ole seurantakoodia tai tilauksesi on ollut matkalla kohtuuttoman pitkään, ota uudelleen yhteyttä. Tällöin yleensä on käynyt jokin poikkeuksellinen virhe ja me otamme yhteyttä kuljetuksista vastaavaan toimijaamme.

Emme voi poistaa tilausta, joka on käsitelty loppuun kassalla. Kaikki tilaukset siirtyvät heti varastokäsittelyyn. Jos tilauksesi kaduttaa, katso toimintaohjeet kohdasta palautusehdot.

Ei, emme valitettavasti voi muuttaa kassalla loppuun käsiteltyä tilausta. Kaikki tilaukset siirtyvät heti varastokäsittelyyn. Jos tilauksesi kaduttaa, katso toimintaohjeet kohdasta palautusehdot.

Emme voi yhdistää kahta tilausta, jotka on käsitelty loppuun kassalla. Kaikki tilaukset siirtyvät heti varastokäsittelyyn.

Tuusulassa sijaitsee palautuksista vastaavan kumppanimme toimipaikka, mutta varsinainen varasto on Ruotsissa. Näin ollen sovittaminen ja vaatteiden ostaminen ei ole mahdollista Tuusulassa.

Kaikki palautuksiin liittyvät tiedot löytyvät palautuskuitilta, joka tulee tilauksen mukana, sekä kohdasta palautusehdot.

Kaikki palautuksiin liittyvät tiedot löytyvät palautuskuitilta, joka tulee tilauksen mukana, sekä kohdasta palautusehdot.

- Onko palautuksen jättämisestä postiin kulunut viisi työpäivää? Toimitusaika meille päin on hitaampi kuin toimitusaika sinulle päin. Päivä, jolloin jätit paketin postiin on päivä 0, ja toimitusaika jopa viisi työpäivää.

- Oletko tarkistanut postista saamallasi seurantakoodilla, missä paketti on menossa? Käsittelemme palautukset samana tai seuraavana päivänä vastaanottamisesta, joten odota muutama päivä palautuksen vastaanottoviestiä.

- Oletko saanut meiltä sähköpostia, jossa olemme vahvistaneet palautuksen vastaanoton ja ihmettelet, missä rahasi viipyvät? Katso tarkemmat tiedot UKK:n kohdasta Kysymyksiä takaisinmaksusta. Eri maksutavoilla on erilaiset maksuajat, mutta kaikkien maksujen pitäisi palautua viiden työpäivän sisällä maksutavasta riippumatta.

Tuusulassa sijaitsee palautuksista vastaavan kumppanimme toimipaikka, mutta varsinainen varasto on Ruotsissa. Näin ollen tuotteen koon vaihtaminen tai palauttaminen ei onnistu Tuusulassa. Kaikki palautukset tulee tehdä tilauksen mukana tuleen palautuskuitin mukaisesti.

- Onko palautuksen jättämisestä postiin kulunut viisi työpäivää? Toimitusaika meille päin on hitaampi kuin toimitusaika sinulle päin. Päivä, jolloin jätit paketin postiin on päivä 0, ja toimitusaika jopa viisi työpäivää.

- Oletko tarkistanut postista saamallasi seurantakoodilla, missä paketti on menossa? Käsittelemme palautukset samana tai seuraavana päivänä vastaanottamisesta, joten odota muutama päivä palautuksen vastaanottoviestiä.

- Oletko saanut meiltä sähköpostia, jossa olemme vahvistaneet palautuksen vastaanoton ja ihmettelet, missä rahasi viipyvät? Katso tarkemmat tiedot UKK:n kohdasta Kysymyksiä takaisinmaksusta. Eri maksutavoilla on erilaiset maksuajat, mutta kaikkien maksujen pitäisi palautua viiden työpäivän sisällä maksutavasta riippumatta.

Kun vastaanottaneet, käsitelleet ja hyväksyneet palautuksen, hyvitämme palautetut tuotteet laskulle. Jos koko tilaus palautetaan, hyvitetään koko lasku ja palautuskulut veloitetaan laskulta. Klarna lähettää päivitetyn laskun.

Pankki-/luottokorteilla maksettujen palautusten hyvitys ei yleensä näy talletuksena tililläsi sinä päivänä, kun palautus tehdään. Se löytyy yleensä hyvityksenä tilaus/maksupäivän kohdalta. Tapahtuma näkyy tililläsi 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Kun olemme saaneet ja käsitelleet palautuspyyntösi, saat meiltä sähköpostiisi vahvistusviestin. Rahat siirretään tilillesi noin kolmen arkipäivän kuluessa vahvistusviestin lähettämisestä. Pidäthän tilitapahtumiasi silmällä.

Löydät tarkat tiedot peruutusohjeistamme.

Ainoa tapa löytää oikea koko on katsoa tuotteen kokotaulukosta mitat, mitata kotona annettujen ohjeiden mukaan ja verrata taulukon omia mittoja kokotaulukkoon. Motley Denimin asiakaspalvelun on vaikea arvioida sähköpostitse sinulle sopivaa kokoa.

Ainoa tapa löytää oikea koko on katsoa tuotteen kokotaulukosta mitat, mitata kotona annettujen ohjeiden mukaan ja verrata taulukon omia mittoja kokotaulukkoon. Motley Denimin asiakaspalvelun on vaikea arvioida sähköpostitse sinulle sopivaa kokoa.

Ainoa tapa löytää oikea koko on katsoa tuotteen kokotaulukosta mitat, mitata kotona annettujen ohjeiden mukaan ja verrata taulukon omia mittoja kokotaulukkoon. Motley Denimin asiakaspalvelun on vaikea arvioida sähköpostitse sinulle sopivaa kokoa.

Vaate ja sen koot ovat koko-oppaassa mainittujen mittojen mukaisia. Ainoa tapa löytää oikea koko on katsoa tuotteen kokotaulukosta mitat, mitata kotona annettujen ohjeiden mukaan ja verrata taulukon omia mittoja kokotaulukkoon. Motley Denimin asiakaspalvelun on vaikea arvioida sähköpostitse sinulle sopivaa kokoa.

”Aina varastossa” – tuotteita (ilmoitettu tuotetiedoissa) tulee jatkuvasti varastoomme suurimmassa osassa kokoja. Meillä ei kuitenkaan ole ennakkotietoa milloin loppunut koko tulee varastoon, emmekä valitettavasti voi varata loppunutta kokoa ennakkoon tai pitää silmällä milloin loppunut koko saapuu varastoon ja ilmoittaa siitä asiakkaalle. Sesonkituotteisiin ei tule täydennyskokoja.

Tarkista tuotteen kokotaulukosta eri kokojen mitat.

Kaikki tieto, mitä meillä on myymistämme tuotteista, löytyy tuotesivulta joko tuotteen kuvauksesta, tuotetiedoista, pikatiedoista, tuotteen kuvasta tai kokotiedoista. Varastomme sijainnin vuoksi meillä ei ole mahdollisuutta mennä katsomaan tuotetta lisätietojen antamiseksi. Jos mietit vaatteen kokoa, tarkista vaatteen kokotiedot ja vertaa mittojasi ja jotakin vastaavia vaatteitasi. Näin voit tehdä vertailun sinulle sopivasta koosta tarjonnassamme.

Kysymys on vaikea, eikä siihen ei ole yleispätevää vastausta, joka koskisi JOKAISTA tuotettamme. Tietyt valmistajat ilmoittavat mahdollisesta kutistumisesta pesuohjelapussa, toiset eivät. Me Motley Denimillä voimme sanoa seuraavat asiat: 1. KAIKKI myymämme vaatteet on pesty ainakin kerran valmistusprosessin aikana ja 2. Emme ole koskaan saaneet reklamaatioita pesussa kutistumisen vuoksi.

Tutustu reklamaatioehtoihimme ja ota meihin yhteyttä, kun olet lukenut reklamaatioehdot osoitteesta hello@motleydenim.com.

Tarjoamme asiakastukea suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi. Meillä on pisimmät vastausajat suomeksi, koska vain yksi meistä puhuu suomea, mutta me kaikki puhumme ruotsia ja englantia. Jos kirjoitat meille englanniksi tai ruotsiksi, saat vastauksen paljon nopeammin (yleensä muutamassa tunnissa toimistoaikoina). Vastaamme sinulle sillä kielellä, jolla kirjoitat meille.

Etkö löydä vastausta kysymykseesi yläpuolelta? Ota siinä tapauksessa yhteyttä osoitteeseen hello@motleydenim.com (PRIVACY POLICY).

Emme tarjoa asiakastukea puhelimitse.

HUOM! Jos kysymyksesi koskee olemassa olevaa tilausta, anna tiedustelua koskeva tilausnumero. Jos et anna tiedustelua koskevaa tilausnumeroa, joudumme kysymään sitä sinulta ja vastaus kysymykseesi viivästyy.